Номер екстреної допомоги 112: коли телефонувати, що казати і як викликати допомогу без розмови

Цей текст для тебе, якщо ти живеш у Польщі недавно і не знаєш, як викликати допомогу. У разі раптової загрози ти телефонуєш на один номер: 112. Відповідає оператор. Саме він передає справу поліції, пожежній службі або рятувальникам-медикам. Нижче пишемо, коли телефонувати, що казати і що робити, коли ти не можеш говорити.

Кого стосується цей текст

• Кожного, хто перебуває в Польщі. Номер 112 для всіх.
• Ти працюєш за трудовим договором (umowa o pracę), за договором-дорученням (umowa zlecenie) або не працюєш. Це не має значення. Номер 112 не залежить від виду договору.
• Ти не чуєш або не можеш говорити. Для тебе є застосунок Alarm112. Пишемо про нього нижче.
• У тебе справа, яка не термінова. Це не номер для тебе. Прочитай частину «Коли не телефонувати».

Коли телефонувати

Телефонуй лише в термінових ситуаціях, коли потрібна допомога служб. Сторінка номера 112 наводить приклади:

• дорожньо-транспортна пригода,
• сильна кровотеча і тілесні ушкодження,
• непритомність і втрата свідомості,
• пожежа,
• ураження електричним струмом,
• крадіжка, злам,
• розбій та інше насильство.

Те саме стосується нещасного випадку на роботі (wypadek przy pracy), коли хтось поранений або втрачає свідомість.

Коли не телефонувати

Не телефонуй, коли ніщо не загрожує життю, здоров’ю чи майну. Наприклад, коли хочеш:

• запитати про погоду або розклад руху,
• повідомити про затор на дорозі,
• отримати юридичну чи медичну пораду,
• замовити таксі або евакуатор,
• перевірити, чи працює номер 112.

Коли ти телефонуєш без потреби, ти блокуєш лінію тому, кому саме зараз потрібна допомога.

Крок 1. Перш ніж телефонувати

• Зорієнтуйся, де ти і що сталося.
• З’ясуй, скільки людей постраждало і в якому вони стані.
• Скажи свідкам, що телефонуєш. Тоді вони не будуть телефонувати вдруге в тій самій справі.
• Знайди тихе місце.

Крок 2. Розмова з оператором

Оператор представляється службовим номером. Прізвища не називає. Питає, чим може допомогти.

• Опиши дуже коротко, що сталося.
• Відповідай на запитання. Їх послідовність не випадкова.
• Назви точну адресу: місто, вулицю і номер найближчої будівлі. Якщо не знаєш її, опиши, як туди дістатися.
• Назви свої дані, щоб служби могли з тобою зв’язатися.
• Не завершуй дзвінок, доки оператор виразно не підтвердить, що прийняв виклик.

У разі медичного виклику оператор перемикає тебе на медичного диспетчера. Диспетчер розпитає про стан хворого. Підкаже також, як допомогти.

Крок 3. Після розмови

• Намагайся не користуватися телефоном. Служби можуть передзвонити.
• Ситуація змінилася? Зателефонуй на 112 ще раз.

Приклад. Ти працюєш на будівництві. Колега впав із риштування і не відповідає. Ти телефонуєш на 112. На з’єднання чекають у середньому 10,16 секунди. Ти кажеш коротко: нещасний випадок на будівництві, 1 людина непритомна. Називаєш місто, вулицю і номер найближчої будівлі. Оператор з’єднує тебе з медичним диспетчером. Ти не завершуєш дзвінок. Потім тримаєш телефон при собі.

Коли ти не можеш говорити

Міністерство внутрішніх справ і адміністрації запустило застосунок Alarm112. Він для осіб, які не можуть здійснити голосовий дзвінок. Насамперед для глухих і людей із вадами слуху.

У застосунку ти обираєш картинки. Ними показуєш три речі: що сталося, де і якої служби потребуєш.

Застосунок треба завчасно завантажити і зареєструватися в ньому. Він працює на телефонах з Android та iOS. Зроби це до того, як він знадобиться.

Інші номери

Старі номери й досі працюють: 997 — поліція, 998 — пожежна служба, 999 — медична допомога. Виклики з номера 997 потрапляють до тих самих операторів, що й 112. Номер 998 з 2021 р. перемикається на 112.

Номери для інших справ:

• 991 — аварійна служба електропостачання,
• 992 — аварійна служба газопостачання,
• 994 — аварійна служба водопостачання і каналізації,
• 986 — міська варта, не в усіх містах,
• 116 123 — кризова телефонна лінія довіри,
• 116 111 — телефон довіри для дітей і молоді.

Дві речі, про які мало хто знає

Телефон без SIM-карти. Будь-який телефон із зарядженою батареєю може зв’язатися з номером 112. Навіть без SIM-карти. Тому не віддавай старий телефон дитині погратися.

Дзвінок помилково. Набрав 112 випадково? Не завершуй дзвінок. Скажи оператору, що допомога не потрібна.

За умисне й необґрунтоване блокування екстреного номера загрожує арешт, обмеження волі або штраф до 1,5 тис. зл. Йдеться про осіб, які роблять це уперто й систематично.

Система в цифрах

• 17 центрів екстреного виклику: по одному в кожному воєводському місті та в Радомі,
• 1231 оператор,
• 18 млн викликів, прийнятих у 2025 р.,
• 10,16 секунди — середній час очікування відповіді на дзвінок.

18 млн викликів на рік — це в середньому понад 49 тисяч щодня. Ми порахували це самі: 18 млн, поділені на 365 днів.

Чого ми не знаємо

Сторінка номера 112 не повідомляє, якими мовами розмовляють оператори. Не повідомляє також, чи працює застосунок Alarm112 іншою мовою, ніж польська.

Куди звернутися

• Що повідомляти на номер 112 (польською).
• Як повідомляти — розмова з оператором (польською).
• Застосунок Alarm112 (польською). На сторінці є посилання на магазини Google Play та App Store.

Словничок

• Оператор екстрених номерів — особа, яка приймає дзвінок на номер 112 і передає виклик службам.
• Медичний диспетчер — особа з медичної допомоги. Розпитує про стан хворого і допомагає надати йому допомогу.
• Служби — поліція, пожежна служба і медична допомога.

Джерела

• Gov.pl, сервіс «Numer alarmowy 112»: головна сторінка, «Co zgłaszać?», «Jak zgłaszać?», «Inne numery alarmowe», «Aplikacja mobilna Alarm112».